Caros amigos do mundo profissional, aqui estamos retomando
nossa troca de ideias sobre as Relações Humanas no Trabalho e na Vida. Afinal somos uma única pessoa, seja em casa ou
na empresa devemos nos comportar igual, com coerência, serenidade,
comprometimento e bom humor.
Tenho uma proposta para que 2015 seja um ano de
transformação em sua carreira e em suas atividades pessoais também. Portanto
irei mensalmente escrever sobre um tema crítico no mundo corporativo,
objetivando um despertar interior, seguido de uma mudança de atitude a seu favor
e dos parceiros ao seu lado, seja chefe ou familiar.
Então vamos lá, começando o 1º desafio que é:
A SUA CAPACIDADE DE DAR E
RECEBER FEEDBACK
“Feedback é uma palavra em inglês que significa
retroalimentação. Embora o conceito de feedback, num sentido restrito,
refira-se simplesmente ao retorno de informações do efeito para a causa de um fenômeno,
no sentido da organização, refere-se a toda informação que recebemos do
ambiente: de chefes, colegas, subordinados e colegas que podem servir como
mecanismo de correção de nossa rota.”(marketingfuturo.com)
Durante as
férias li um excelente livro sobre este tema para melhor apresentar a vocês
minhas sugestões, cujo título é Preciso
saber se estou indo bem! Uma história sobre a importância de dar e receber
feedback – Richard L. Williams – Editora Sextante.
Na minha
trajetória como executiva, não tinha muita consciência do quão importante é
esta ferramenta do FEEDBACK para todos nós, empresários e funcionários, pais e
filhos, marido e esposa. Tudo caminhava no “piloto automático”, não recebia
elogios e também não elogiava ninguém, mas recebia muitas criticas e criticava
todo mundo. Que péssima forma de lidar com o outro, isso acaba com a
auto-estima de qualquer um, e ainda pior o trabalho não rende, pois quem está
desmotivado não cria, não cresce e não colabora.
Existem dois
tipos essenciais de feedback que devem ser praticados frequentemente:
Feedback
Positivo – Dar bom dia,
perguntar como foi o fim de semana, cumprimentar no aniversário, elogiar o
trabalho bem realizado, pedir por favor, desculpar-se quando necessário, dizer
muito obrigado, responder prontamente a um pedido ou email e principalmente
valorizar os pontos fortes da pessoa.
Feedback
Corretivo – Explicar quando
o trabalho não saiu correto, solicitar uma mudança de comportamento quando não
estiver adequado ao ambiente, indicar cursos e leituras para aperfeiçoamento,
fazer reuniões periódicas para realinhar os objetivos, mas somente em
particular abordar os pontos fracos de cada um.
A grande
questão é que achamos que todo mundo sabe disso, que tudo isso é obvio, porém
não é, se faz necessário comunicar verbalmente, olhando nos olhos, nada de
email que é muito impessoal, o ser humano precisa de contato, de trocar energia
vital, de gentileza e compreensão.
É claro que
existem regras a serem seguidas, horários a serem cumpridos e limites
estabelecidos. No entanto, antes de criticar, ouça o que o outro tem a dizer,
quais são suas dificuldades e sugestões. Por outro lado, a pessoa que recebe o
feedback corretivo precisa sair da defensiva, se não nada acontece.
Quando os
resultados não estão bons é porque tem algo errado, não está havendo clareza de
objetivos, preparo para a função e muito menos entendimento entre os
colaboradores, ou seja, está faltando FEEDBACK.
Dulce Campos
08/01/2015
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